Частые вопросы

Как изменить фамилию или количество жильцов в квартире?

«Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан в жилом помещении, либо при изменении собственника в Вашем жилом помещении, необходимо предоставить в один из офисов ОАО «ОмскВодоканал» свидетельство на право собственности, а также для жителей многоквартирных домов копию лицевого счета, для жителей частного сектора домовую книгу».

Перерасчет по временному отсутствию

«Перерасчет размера платы осуществляется в течение 5 рабочих дней, на основании письменного заявления гражданина, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. К документу о перерасчете также должен прилагаться акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов. (на основании Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 г. № 1498 ). В документах в обязательном порядке должны быть указаны: номер документа, дата его выдачи, период временного отсутствия гражданина. Предоставляемые потребителем копии документов, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ. При перерасчете по временному отсутствию не включается день убытия и день прибытия.»

Какие документы необходимы для получения справки об отсутствии задолженности на продажу квартиры?

«Для получения Справки об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения необходимо представить следующие документы:

  • Для жителей многоквартирных домов:
    • Копию лицевого счета (срок действия 10 дней).
    • Паспорт собственника.
    • Квитанции об оплате.
    • Свидетельство право собственности.
  • Для жителей частного сектора:
    • Домовую книгу и Технический паспорт.
    • Паспорт собственника.
    • Квитанции об оплате.
    • Свидетельства право собственности.

При наличии в квартире приборов учета воды необходимо предоставить фотографию приборов учета воды с показаниями и наличиями пломб. Справка об отсутствии задолженности выдается на руки собственнику или его законному представителю после предоставления всех необходимых документов».

Денежный эквивалент скидки (далее ДЭС)

По вопросам денежного эквивалента скидки, начислений, перерасчетов, а так же оформления или продления льгот,  Вам необходимо обратиться в отделения Центра социальных и жилищных субсидий по месту жительства по следующим адресам: 
Кировский отдел:

  • ул. Пр. Комарова 11/1, тел. 72-05-40.

 

Ст. Кировск:

  • ул. Революционная 18 (тел. Отсутствует)

 

Ленинский отдел:

  • ул. 9 Ленинская, 55а тел. 99-96-05

 

Октябрьский отдел:

  • ул. Б.Хмельницкого, 283/3  тел. 99-94-85
  • ул. Ипподромная, 35а, тел. 36-07-26

 

Советский отдел:

  • ул. Пр.Мира, 114, тел. 95-77-60
  • ул. Коммунальная,2/2, тел. 95-77-62

 

Центральный отдел:

  • ул. Чкалова, 25,  тел. 51-07-78
  • ул. М. Жукова, 21, тел. 72-99-59
  • ул. Красногвардейская, 42, 94-89-34

 

Единая справочная служба - тел.37-40-09                         

 

Какими способами передать показания ИПУ

«Передать показания приборов учета Вы можете следующими способами:

  • Через личный кабинет на сайте https://abon.omskvodokanal.ru;
  • По многоканальному телефону 53-00-11 с 8:00 до 20:00 часов ежедневно, в т.ч. в выходные и праздничные дни;
  • По единому справочному номеру: 8-800-381-77-77 (звонок бесплатный);
  • Через голосовой прием показаний по номеру 39-51-00
  • При посещении офисов обслуживания населения информацию по счетчикам можно опустить в ящик для документов;
  • По электронной почте water_omsk@rosvodokanal.ru;
  • Через терминалы СБ РФ;
  • На сайтеwww.vseplatezhi.ru;
  • Через пункты приёма Фрисби;
  • Посредством SMS на номер 8-983-623-0011
  • Через терминал для передачи показаний (в офисах: ул. Маяковского, 2; ул. Конева, 14)
Установка и регистрация приборов учета воды в жилых помещениях.

«Установку приборов учета воды, производит Сервисный центр ОАО ОмскВодоканал. По всем вопросам обращаться по телефону 53-08-79.Так же заявку на установку приборов учета воды принимают операторы Контакт- центра по телефону 53-00-11, или операторы ООК при очном обращении в офисы ОАО «ОмскВодоканал».

Для регистрации и опломбировки квартирных счетчиков в жилых помещениях — абонент должен предоставить в ОАО «ОмскВодоканал» следующие документы; копию лицевого счета или домовую книгу, паспорт от прибора учета воды, последние оплаченные квитанции об оплате за холодное водоснабжение и водоотведение. Затем с Вами будет согласовано время приемки приборов учета»

Что делать, если не получили квитанцию ОАО ОмскВодоканал?

Если Вы зарегистрированы в Личном кабинете, то возможно самостоятельно распечатать квитанцию в Личном кабинете либо обратиться в ближайший офис обслуживания населения ОмскВодоканал, так же возможно произвести оплату через терминал в филиалах Сбербанка

 

Поверка приборов учета воды.

«Если у вас истек срок поверки счетчиков, то вам необходимо провести поверку приборов учета или поменять их на новые счетчики. Заявку на поверку приборов учета воды или замену прибора учета воды, производит Сервисный центр ОАО ОмскВодоканал по телефону 53-08-79. Так же, заявку на поверку, замену приборов учета воды принимают операторы Контакт- центра по телефону 53-00-11, или операторы ООК при очном обращении в офисы ОАО «ОмскВодоканал».

Что такое ОДН?

«В период с 01.09.2012г. до 01.01.2017г. ОАО «ОмскВодоканал» производил начисления за услугу ОДН (общедомовые нужды).

В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года (далее Правила № 354) потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (далее — коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).

На основании Правил № 354 предусмотрено два способа расчета  размера платы общедомовых нужд:1. по коллективному (общедомовому) прибору учета; 2.по утвержденным нормативам исходя из площади помещений, входящих в состав общего имущества.

Объем ОДН для каждой квартиры рассчитывается пропорционально общей площади жилых и нежилых помещений»

Регистрация на сайте ОВК

Регистрацию Личного кабинета Вы можете пройти  на сайте ОВК. В Личном кабинете Вы можете просматривать информацию о Вашем лицевом счете и выполнять следующие действия:

  • получать информацию о текущем состоянии Вашего лицевого счета;   просматривать историю начислений и платежей;
  • получать детальную информацию по начислениям;
  • вносить показания приборов учета;
  • подать заявку на приемку в эксплуатацию приборов учета;
  • распечатывать квитанции на оплату.

 

Как подключить летний водопровод для жителей частного сектора?

Для присоединения временного летнего водопровода к городским сетям водоснабжения необходимо:

  • Произвести сверку оплаты абонентов, перечисленных в заявлении на подключение летнего водопровода, и получить справку/отметку об отсутствии задолженности;
  • предоставить заявление и схему  границ обслуживания и ответственности сторон за состояние водопроводных сетей(схема подключения летнего водопровода к жилищному фонду) с указанием колодца, где имеется существующая врезка к городским сетям водоснабжения;
  • оплатить счет-фактуру за подключение-отключение временного водопровода и 50% начислений за полив;
  • заключить соглашение на отпуск питьевой воды для полива приусадебных участков в частном жилищном фонде;

При оформлении новой врезки водопровода в Техническом отделе запрашиваются технические условия, определяется возможность присоединения и диаметр ввода, затем оплачивается счет-фактура за выполнение работ бригадой  по  врезке водопровода к сетям водоснабжения.

Если временный летний водопровод подключается к частным сетям водоснабжения, то необходимо предоставить разрешение – заявление от собственника частного водопровода.

 

Разделение лицевого счета.

Для разделения лицевого счета, необходимо предоставить: 

  • если разделение лицевого счета на  основании решения суда, то предоставляется решения суда, копии лицевых счетов,
  • если отсутствует решение суда, присутствуют собственники, на которых производится разделения лицевых счетов, при себе иметь паспорт, заявления от собственников, о разделении лицевого счета, копии лицевых счетов.

 

Квитанция за установку ОДПУ.

Пунктом 12 статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009г. №261-ФЗ (ред. от 12.12.2011) «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее Закон об энергосбережении) установлено, что собственники помещений в МКД, не исполнившие в установленный законом срок своей обязанности по оснащению дома общедомовым прибором учета (далее ОДПУ) холодной воды, обязаны оплатить расходы ресурсоснабжающей организации на установку  ОДПУ.

До установки ОДПУ ОАО «ОмскВодоканал» совместно с УК проводит обследование МКД на предмет возможности или не возможности установки ОДПУ, о чем составляется «Акт обследования». В случае, если установка возможна на подъездах МКД расклеиваются уведомления о том, что в МКД проведено обследование, установка ОДПУ возможна и МКД в ближайшее время будет включен в график установки ОДПУ. 

После установки ОДПУ на подъездах МКД расклеиваются уведомления о том, что в данном МКД в соответствии с требованиями Федерального закона № 261-ФЗ ОАО «ОмскВодоканал» установил ОДПУ и собственникам помещений в МКД предъявлены соответствующие расходы (квитанция за установку ОДПУ). Вам была предоставлена квитанция с указанием суммы расходов ОАО «ОмскВодоканал» на проведение работ по установке ОДПУ холодной воды в Вашем доме

Что входит в стоимость ОДПУ:

  • Комплектация узла учета холодной воды:
  • Расходомер-счетчик КАРАТ-РС (Ду 50 мм. или Ду 80 мм.)
  • Регистратор данных Cello Mark 4b (модем).
  • Принадлежности для монтажа (Комплект фланцев с крепежом, паронитовыми прокладками, прямыми участками (под приварку) КМЧ 3
  • Кран шаровый  - 2 шт. (Ду 50 мм. или Ду 80 мм.)
  • Металлический шкаф с герконовым датчиком (для передачи сигнала проникновения).

 

Денежные средства за услугу ОДПУ зачислены на основной платеж.

«Оплаченная квитанция за услугу ОДПУ поступила, но данная сумма поступила не в счет оплаты за услугу установка ОДПУ, а в счет оплаты услуг водоснабжения и водоотведения. Для решения Вашего вопроса, о переносе денежных средств с оплаты услуг водоснабжения и водоотведения на оплату услуг за установку ОДПУ, необходимо обратиться в канцелярию ОАО «ОмскВодоканал» по адресу ул. Маяковского, 2, кабинет №3 с понедельника по четверг с 8 часов до 17 часов, пятница с 8 часов до 16 часов, обед с 12 часов до 13 часов. с заявлением о переносе денежных средств с услуги водоснабжения и водоотведения на услугу установка ОДПУ с приложением копии оплаченной квитанции. Либо произвести повторно оплату за установку ОДПУ».

Почему начисления в квитанции производятся по среднему.

В случае не предоставления показаний ИПУ, начисления производятся исходя из среднемесячного расхода коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3-х месяцев. В связи с этим, ОАО «ОмскВодоканал» настоятельно рекомендует потребителям передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно. В этом случае начисления производятся по фактическому потреблению.

Обязан ли собственник жилого помещения информировать ОмскВодоканал об изменениях в занимаемом им жилом помещении.

В соответствии п.34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов № 354 от 06.05.2011 г. собственник обязан информировать ОАО «ОмскВодоканал» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

Почему квитанции приходят с начислениями?

В соответствии с требованиями подпункта «г» пункта 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., в платежном документе, для оплаты коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения, предоставляемом потребителю, должен быть указан объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг.

 

На основании чего производится начисление на временно проживающих граждан в жилом помещении?

В связи с установлением в доме ОДПУ, расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения по лицевому счету произведется согласно количеству фактически проживающих граждан на основании акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении многоквартирного дома. В соответствии с п.56(1) Постановления правительства РФ №354 исполнитель праве составить акт об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении. У ОАО «ОмскВодоканал»  отсутствует возможность составления указанных выше актов. ОАО «ОмскВодоканал» произведет расчет размера платы за коммунальные услуги водоснабжения и водоотведения на основании актов об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении, составленных уполномоченными представителями собственников помещений многоквартирных жилых домов и представителями УК по установленной ОАО «ОмскВодоканал» форме, в соответствии с действующим законодательством, при условии наличия в актах подписей собственников жилых помещений, в отношении которых составляется акт, и отметки о вручении данного акта собственнику помещения (либо наличии уведомления о вручении акта собственнику посредством почтовой связи). Акты необходимо составлять отдельно по каждому жилому помещению и предоставлять а ОАО «ОмскВодоканал» ежемесячно не позднее 20 числа расчетного месяца, составленного и подписанного членами совета дома.

Кроме того, в соответствии с Федеральным законом № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» собственнику жилого помещения необходимо установить приборы учета воды и производить оплату за фактически потребленный ресурс.

В каком случае повторная опломбировка прибора учета производится платно.

Установленные приборы учета воды, опломбируются организациями без взимания платы с абонента, за исключением случаев когда опломбирование соответствующих приборов учета воды, производится повторно в связи с нарушением пломбы по вине абонента или третьих лиц (Федеральный закон от 07.12.2011г. № 416-ФЗ (ред.14.10.2014г)

Применение повышающего коэффициента

При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют установленную законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемых воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления коммунальных услуг, величина которого принимается равной в 2016 г. — 1,4, с 01.01.2017 г. – 1,5.

Невозможно установить приборы учета воды в квартире. Что необходимо сделать, чтобы не применялся норматив с учетом повышающего коэффициента.

Приказом № 627 от 29.12.2011г. « Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего прибора учета воды, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка её заполнения», Приложением №1 утверждена форма акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности приборов учета. В ОАО «ОмскВодоканал» необходимо предоставить акт обследования установленной формы, составленный УК.

Пришла квитанция с начислением рассрочки за установку ОДПУ.

В связи с тем, что обязанность по установке общедомового прибора учета воды (ОДПУ) не была  исполнена в установленный законом срок, ОАО «ОмскВодоканал», являясь ресурсоснабжающей организацией, исполнило требования Федерального закона от 23.11.2009г. № 261-ФЗ и за свой счет оснастило Ваш дом ОДПУ.

Пунктом 12 статьи 13 Закона об энергосбережении установлено, что собственники помещений в МКД, не исполнившие в установленный законом срок своей обязанности по оснащению дома ОДПУ, обязаны оплатить расходы ресурсоснабжающей организации на установку ОДПУ.

Расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления.

Прием показаний.

Постановлением Правительства «О внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг» №344 от 16.04.2013 г. отменено обязательство потребителей ежемесячно с 23 по 25 число, передавать показания индивидуальных приборов учета. Для отражения в квитанциях фактического расхода холодной, горячей воды, а так же для корректных начислений общедомовых нужд, рекомендуем ежемесячно передавать показания приборов учета воды до 27 числа

Начисление пени

Плата за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения вносится потребителями ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения, обязаны оплатить ОАО «ОмскВодоканал» пени в порядке и размере, указанном в части 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

За задержку платежа  с 31 по 90 день расчет пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день неосуществленного вовремя платежа.

С 91 дня и далее размер пени рассчитывается,  исходя из 1/130 ставки рефинансирования.

Расчет водоотведения

В соответствии с Приказом Региональной Энергетической комиссии Омской области от 18 сентября 2016 г. № 118/46 утвержден единый норматив на услуги водоотведения без деления на холодное и горячее водоснабжение. С января 2016 года услуга водоотведения в квитанции указывается единой строкой, расчет размера платы производится суммарно по холодной и горячей воде.

Начисление, перерасчет за услугу ОДН.

Постановлением Правительства от 26.12.2016г. № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» с 01.01.2017 г. внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354:

С 01.01.2017г. организации, осуществляющие управление многоквартирными домами, производят начисления собственникам помещений плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества многоквартирными домами, и отражают данные начисления в квитанциях за содержание жилья. С 01.01.2017г ОАО «ОмскВодоканал», не производит начисления собственникам помещений плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества многоквартирного дома, кроме потребителей многоквартирных жилых домов, находящихся на непосредственном способе управления.

ОАО «ОмскВодоканал» ежемесячно производит перерасчет размера платы за коммунальные услуги водоснабжения на общедомовые нужды собственникам жилых помещений многоквартирного дома, за предыдущие расчетные периоды, но не более 3-х лет. Указанные перерасчеты отражаются в квитанциях (платежных документах) в графе «Перерасчет»

Начисление по количеству собственников.

Постановлением Правительства от 26.12.2016г. № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» с 01.01.2017 г. внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354:

Согласно п. 52(2) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Где можно произвести поверку приборов учета воды?

Сервисный центр ОАО «ОмскВодоканал»

ул. Маяковского, 2

тел. 53-08-79